【全球精緻服務探索分享】 借鏡拜仁慕尼黑全方位經營，提升臺灣足球產業

前往慕尼黑的安聯球場觀賞球賽，深入體驗拜仁慕尼黑俱樂部帶給球迷整體的精緻服務，從場館的購票、安檢、飲食、散場疏導，動線安排非常細膩方便。每個座位都有加油用的螢光棒，球場兩側設有巨大的電視牆，隨時轉播場上動態，主持人不斷帶動氣氛，滿場揮舞專屬圍巾及高歌的場面甚為壯觀，讓球迷不自覺地融入並深感為榮。場館內並設有球迷體驗館，於2012年5月正式開幕，稱為「拜仁的榮耀世界」，數位多媒體結合互動裝置，讓球迷得以輕鬆有趣地體驗拜仁每個重要的歷史時刻。

對於當代的職業體育活動，現場看球的氛圍是在家看轉播所無法比擬的，職業球會特別重視良好的服務品質，透過美好的觀賽體驗，體現對球迷的服務承諾，增強彼此的連結度。職業足球如同其他各種產業，核心的服務對象都是球迷／消費者，在經營者（拜仁慕尼黑足球俱樂部）／服務提供者（員工，服務提供者）／消費者（球迷）三者中，設法建立各種連結及溝通管道，達到完美的平衡。

雖然台灣的足球風氣遠不及歐洲盛行，然而若能將拜仁俱樂部的服務標準及創新想法，應用在台灣的足球、棒球或是其他體育項目，提升服務品質，為觀眾提供良好的觀賽體驗以及周邊享受，吸引更多觀眾走入球場，財務收支的成長，便能帶動球員、球團整體產業的提升和進化，帶來正向的循環。